5月31日我在京东自营，1号会员店，购买了一箱常温脱脂牛奶，也就是京东第一方生产、销售、运输的牛奶。保质期是5月3日-11月2日。

我于6月10日早上倒出牛奶到杯子里，准备冲咖啡喝，结果倒出来后已经发黄了，我以为脱脂牛奶就这样，然后试图尝了一口，直接吐了出来，严重的变质发酵了。

之前我遇到过一次巴氏鲜奶变质的，所以后来我基本上都喝常温的盒装牛奶，谁能想到呢，这常温牛奶也能变质啊！生产出来才一个月，我一直在鞋柜常温储存。

接下来是牛奶图片和订单截图，可能会让您生理不适，但我也没见过牛奶能黄成这样。

我不知道您是否喝到过变质的常温牛奶，至少我一个30岁的人，几乎每天一盒牛奶，第一次喝到变质的，甚至这是我第一次在1号会员店购买牛奶。

但比这个更让人生气的是京东客服的处理态度。上班后我就跟客服反映说存在严重的食品安全问题，要求京东方面检测牛奶，并且根据食品安全法对我进行依法赔偿。

很快10点的时候1号店客服来电话了，她态度比较强硬地表示:

• 牛奶生产没问题（2小时时间，不知道怎么完成全套检测的）

• 应该是运输或者存储有问题（意思是消费者的问题）

• 牛奶可以退货，然后额外赔我30元，去买别的牛奶

• 我找平台也没用，都是她来处理（直接耍无赖威胁了）

• 她们不提供上门检测服务

说句实话，任何一个正常人喝到变质牛奶，还要被这种客服耍无赖，能绷住的也是神人了，我反正没惯着她直接开骂了。

典中典的推卸责任，就是生产没问题，但也不提供检测，你的牛奶坏了那是你保存不当，但谁能告诉我这常温盒装牛奶怎么保存不当能一个月严重变质？

有着一定维权经验的我对这个结果其实没什么意外，我知道你在平台投诉什么问题都没有用，就是派个人机客服拖着你让你放弃。

只是唯一我想不到的是，赔偿30元的依据是什么，这箱奶我买的都36元了，赔偿30是何意味呢？

所以我很快投诉了12315和12345，认真填写事由、诉求，放上截图和视频证据。没跟1号店的人机客服再废一句话。

很快啊，第二天2号客服联系我了，估计是他们这时候知道我投诉相关部门了，这次压根不提是什么问题了，直接说咱的问题，升级处理了，这边争取到赔偿您200元，你看可以吗？

可以吗，当然不可以啊，昨天你们态度很强硬吗，我找谁都没用，怎么一投诉立马换客服处理了呢？

真的好笑，如果一开始态度良好，承认错误，解决问题，200元赔偿我大概率会接受的，因为我也懒得在这种事上花费太多精力，都是要上班的。

但现在不行，我说我的诉求很简单，就按照法律来，你们要是主张没问题就上门检测，检查出来没问题不用赔我1分钱，但如果你们证明不了，那就按食品安全法对我进行赔偿。

最神的客服来了，这次他开口就说接到相关部门的投诉，然后，然后说他们的方案没变，还是赔偿我200元，问我是否接受。

我感觉他们真的脑子有问题，上一个客服的方案我没接受，这次没换任何说法，就在这复读让我接受，就没有想任何解决问题的态度。

可以说是在践踏消费者权益、食品安全法和消费者的尊严。

两天过去了，没见他们检查牛奶是否有生产问题、运输问题，没有上门检测我的牛奶到底是什么导致变质的，也没有解决我的投诉诉求，就在这派各种人机客服拖我的时间。

到现在我压根不在乎任何什么赔偿了，我只在乎一口气。京东这么大的企业，世界500强前列，自己生产（可能是代工但属于自营产品）、销售、运输的牛奶，出了这么严重的变质问题。

他们的做法就是推卸责任，为难消费者，压根不在乎消费者权益以及消费者的人身安全，在食品安全越来越重要的今天，他们还在开倒车。

我的维权之路刚刚开始，我就想看看在投诉了相关部门后，京东到底还能怎么推卸责任和侵害消费者权益。