上篇文章 讲述了我喝到了京东1号会员店的变质牛奶。这次我们继续跟进后续进度，讲讲更加拉胯的售后服务。

这个客服我上次讲过了，一开始我就没发抖音，没提交任何投诉，我就直接找京东售后反映，我想着这么明确的事情，正常处理就行了。

结果就是客服态度非常强硬，表示牛奶生产没问题，是运输问题或者我储存问题，不提供上门检测，我随便投诉，都是1号店的客服处理，意思是我找京东没有用。

投诉相关部门后，客服打电话过来绝口不提任何食品安全、牛奶变质的字眼，话术非常到位就说是商品售后问题。然后说可以给我200元补偿，我说这200元补偿是补偿什么呢？

我一直主张没有变，你来我家检测，牛奶我都保存着没扔，如果生产有问题你安食品安全法赔付我，如果没问题我赔你都行。

发了抖音之后，3号客服表示他们在抖音看到了我发的帖子，表示为我升级到300元处理，但还是不提任何食品安全和牛奶变质的字眼。

我的态度还是一样，我并不缺你这300元，我就想知道你们到底有多不在乎这个食品安全问题，一步一步切香肠，拖延我的时间，但都不去认真查一下到底牛奶有没有问题。

最精彩的部分来了，这个客服说1000元的赔偿不可能的，问我是否接受方案，我就问是什么方案，她说赔偿200元，我说昨天不是300元吗？她说是的，上一个专员方案你没接受，意思是现在降档了。

我听完都想笑，我说那300元我没接受，你问我200元的意义是什么呢？这还没完，而且必须我先完成商品退款，并且在小红书删帖后才可以提交这个补偿申请。

意思是我得先退款，把这个问题牛奶退给他们，然后删了帖子，最后不一定能拿到这个赔偿。

所以在这里解释几点。

• 在早上喝到变质牛奶，还是常温保存的盒装牛奶，那种冲击感一般人根本没体会过，只能是非常愤怒，因为我喝了这么多年牛奶，这是第一次，直接吐桌子上了。

• 一开始如果客服态度好，承认错误，给我赔偿的话，200元我完全是接受的，我并不想花太多时间维权。但很显然一号客服的态度像我欠他们钱，后面的性质就变了，变成我对这个售后服务的严重不满意，或者说是直接激怒了我。

• 某商还发动客服在我的小红书下面用江苏IP回复我，意思是没有24小时监控，无法证明牛奶是妥善保存损坏的。确实，我当然不可能提供24小时视频，谁家会喝个常温牛奶，放个摄像头24小时监控，谁能预判这个常温牛奶的变质？

• 如果说食品安全问题，需要吃到问题的顾客完全自证，提供24小时监控，或者自行去检测机构检测，那门槛这么高的话就不会有食品安全问题了，因为根本满足不了。谁能做到吃东西的时候就假设它是坏的？

• 要求我删帖的依据是什么？我放的视频是P的？是AI的？我发表了不实言论？如果只是我分享自己买到了变质牛奶，错在哪里？我为什么要删帖呢？

• 喝到变质的牛奶之后，我也尝试打开后续的牛奶，检查是否变质，我打开了一半进行检测，剩下的基本上没有变质，所以更奇怪了，变质的那一盒在牛奶中间，应该不会说运输问题中就这一盒破损了，所以我自己也不明白到底是哪里出的问题，但可以很负责任地说，好的牛奶，即使放了24小时也跟变质牛奶的外表看起来不一样，没坏的牛奶即使分层了上面都是奶，而那盒变质的牛奶就完全是黄色的。

我并不真的在乎赔偿了，如果说一定要删帖才能获得赔偿，我可以一分钱都不要，但也要提醒大家，最好不要买到变质牛奶，为了自身和家人安全着想，还是去买更靠谱的品牌。这是我第一次购买京东1号店的常温牛奶，第二盒就喝到了变质的牛奶，也许是我倒霉，但我能做的只能是劝大家吸取我的教训，去买更安全，售后更好的牛奶。

因为直到现在，也没有一个客服真的拿出来检测报告、说要来上门检测，甚至绝口不提有食品安全问题，就好像我是无理取闹的客户，却没有一个人真正聚焦于牛奶的变质到底出了什么问题。也许当他们吃到变质的食物，喝到变质的牛奶时，才会明白食品安全不是一句口号。