我已经快忘了曾经流行着这么一句话：顾客就是上帝。事实上哪怕到了2023年，当你的消费者权益受到侵害时，最好的解决办法是——下次别在他家消费了。

白榜

• 木鸟民宿

  国庆前在木鸟民宿APP上预定了去威海的民宿，结果有一家民宿老板骗我说房子在装修，国庆可能住不上，让我退款。我第一反应就是在骗我，但是看他下架了十一月之前的所有日期的民宿，就信以为真选择了退款。然后没过三天，他就涨价三倍重新上架所有日期的房源，牛的。

  投诉及处理结果: 投诉至客服后赔偿我100元并下架该房源，好评！

• 中国人保

  老实说中国人保不知道该放黑榜还是白榜，但本着最后解决了我觉得就已经算白榜了（黑榜真的逆天）5月份的时候人保车险的销售联系我续保，答应我有321的返现，然后一直过了快半年了还是没返。我是能理解返现有个流程要走，可能也不怪销售，但是谁来体会我一个消费者答应的返现能拖快半年呢？找销售和客服的结果就是复读机：要走财务流程和先后顺序，再等等。

  投诉及处理结果：投诉人保客服、黑猫，成功返现

黑榜

• 淘宝 (永久卸载)

  事实上我不是第一次被淘宝坑了，大概四年前我在淘宝购买了《全境封锁2》没玩多久被官方以非法支付的原因回收了。这家店销量并不小，事发之后光速关店跑路，一分钱没赔。最后我甚至调取了店家信息去找当地的315投诉，结果是打过去对方的口音我完全听不懂，只听懂了一句话：找公安。太荒诞了

  后来我用淘宝的次数就非常少了，除了游戏充值和一些其他平台没有的小玩意，我基本上都会在京东和拼多多上购买。没想到这次还是不长记性翻车了。我在6月1日购买了一个小丑鱼盲盒，显示6月11日前发货，你猜怎么着？现在过去130天了还没发货，卖家直接装死不回消息，但是涨价30%继续卖。平台也不管，除了劝我退货就是给我提供其他家盲盒链接。对淘宝和淘宝客服有任何期待都是我的错。

  投诉及处理结果：黑猫、315投诉暂无结果，但是永久拉黑淘宝

• 国华人寿 (黑心)

  虽然我知道保险公司一个比一个黑，但没想到他们能黑成这样。我在20年的时候在支付宝上购买了寿险，那时候也有钱想着投点小钱老了多一份保障。逆天的来了，在我过了几年投入了几千块钱后，我打算退保了，一看退还金额差不多是投保的30%，我寻思一个我一直交钱，60岁才会返钱的保险，交了两年管理费扣70%也太牛了。这还没完，本来我一个月投保100，结果期间还有销售一直打电话推销让我加保，还虚假宣传说我这次加保了给我保留什么窗口，以后再加价可以把之前的也视为加价后的（老一套了）但是我还是中招了，保险是除了医保和车险再别碰了

  投诉及处理结果：黑猫投诉有效，返还约9成的保费

• 郑州出租车 (宰客)

  谢谢出租车给我上了一课，这辈子再不会打郑州的出租车，坐网约车省麻了。事情发生在一个下雪天的早上，打不到滴滴就打了出租想着无非贵个十块钱。结果直接提前打表，多了公里数和等待时间的钱，投诉12328几个月才给我反馈，最令人心寒的是处理的人员一副没多少钱，你要多少钱赔给你算了的态度。司机甚至车都被扣了还在撒谎说是我同意提前打表的。

  我当时就恼了，根本不是几块钱的事，而是凭什么你提前打表？一个规模这么大的代表城市形象的出租车公司，靠提前打表坑乘客这点钱，还不当回事。多少钱就是多少钱，如果连诚信经营都做不到那活该没落。

  最戏剧的莫过于我本来很感谢下雪天司机的接单，还想着可以打赏司机，直到我拿到了那张小票。

  投诉及处理结果：12328投诉有效，退回多交的车费

• 打不通的电话

  ***68 ***78 一个根本打不通 一个总是转接失败，解决问题卡死在第一步——打通电话。

有时候我也会想，像虚假发货这种明显违约又丢人的事情，为什么有些平台真的能睁一只眼闭一只眼偏袒，惹不起那就卸载吧